Guide complet : vos droits en cas d’arnaque au dépannag

Les arnaques au dépannage à domicile (serrurier, plombier, électricien, vitrier…) sont malheureusement fréquentes en France, surtout en situation d’urgence. Face au stress, il est facile d’accepter un prix exorbitant ou des travaux inutiles. Pourtant, la loi encadre strictement ces prestations et vous protège. Voici tout ce que vous devez savoir.

1. Vos droits avant l’intervention
La loi impose aux artisans certaines obligations avant de commencer les travaux :

Annonce du prix : le professionnel doit vous indiquer le tarif TTC, le taux horaire et les frais de déplacement.

Devis obligatoire : dès que le montant dépasse 150 €, un devis écrit doit être présenté et signé.

Aucune intervention sans votre accord : casser une serrure ou remplacer une pièce sans votre consentement écrit est illégal.

📌 Astuce : prenez toujours le temps de lire et photographier le devis, même en urgence.

2. Pendant l’intervention
Le professionnel doit respecter le devis signé.

Toute modification doit être validée par vous.

Vous pouvez interrompre l’intervention si vous constatez un comportement suspect.

⚠️ Méfiez-vous des phrases comme « On n’a pas le choix » ou « Il faut tout changer » sans preuve technique.

3. Après l’intervention
Vous devez recevoir :

Une facture détaillée avec nom de l’entreprise, SIRET, TVA, adresse, téléphone.

Le détail des pièces remplacées.

La mention du prix total TTC.

Si le document est incomplet ou si les coordonnées sont fausses, c’est un signe d’arnaque.

4. Que faire en cas d’arnaque ?
Conservez toutes les preuves : devis, facture, SMS, enregistrements d’appel, photos.

Signalez sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr) → DGCCRF.

Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.

Contactez votre banque si vous avez payé par carte : demandez un chargeback pour “service non conforme”.

Saisissez le juge de proximité (tribunal judiciaire) pour les litiges < 10 000 €.

Contactez une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs).

5. Comment éviter une arnaque
Ne prenez pas le premier numéro trouvé sur Google Ads.

Privilégiez les artisans recommandés par voisins, syndic ou mairie.

Vérifiez le SIRET sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.

Évitez les paiements en espèces.

Méfiez-vous des adresses génériques comme Gmail ou Outlook.

✅ Conclusion
La loi vous protège, mais il faut connaître vos droits et agir vite.
Chez Arnaque Hunter, nous publions des témoignages vérifiés pour alerter et aider les victimes.
Si vous avez été confronté à une arnaque de dépannage, contactez-nous pour que votre histoire serve à protéger d’autres consommateurs.